Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vztahy mezi poskytovatelem hostingových služeb a cloudové platformy Kynetix.cz (dále jen „Poskytovatel") a každou fyzickou nebo právnickou osobou, která využívá služeb Poskytovatele (dále jen „Uživatel" nebo „Zákazník"). Poskytovatelem je Sebastian Kostler, sídlem DC Vega, Čechova 123, 110 00 Praha 1, Česká republika, provozující platformu Kynetix.cz, dostupnou na internetové adrese kynetix.cz.

Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Registrací účtu, objednáním služby nebo jakýmkoli využitím platformy Kynetix.cz Uživatel potvrzuje, že se těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi v plném rozsahu. Uživatel není oprávněn využívat služby Kynetix.cz, pokud s těmito Podmínkami nesouhlasí.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit nebo aktualizovat. O podstatných změnách bude Uživatel informován prostřednictvím e-mailu nebo notifikace v Client Zoně alespoň 14 dnů před nabytím účinnosti změn. Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, má právo službu vypovědět do data účinnosti změn. Pokračováním v užívání služeb po nabytí účinnosti změn se má za to, že Uživatel se změnami souhlasí.

Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě rozporu mezi českou a anglickou verzí má přednost verze česká, pokud není výslovně uvedeno jinak.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto Podmín mají níže uvedené pojmy následující význam:

Služba — veškeré hostingové, cloudové a doplňkové služby nabízené prostřednictvím platformy Kynetix.cz, včetně (nikoli však omezeně na) VPS hosting, FiveM hosting, Minecraft hosting, web hosting, Discord Bot hosting, správu domén a další související služby uvedené v nabídce Poskytovatele.

Uživatel — každá fyzická nebo právnická osoba, která provedla registraci na platformě Kynetix.cz nebo jakýmkoli způsobem využívá služby Poskytovatele.

Poskytovatel — subjekt provozující platformu Kynetix.cz a poskytující Služby Uživatelům.

Kredit — virtuální měna připsaná na účet Uživatele, kterou lze použít k úhradě Služeb. Kredit nelze převést na jiný účet ani vyplatit v peněžní formě.

Objednávka — objednání konkrétní Služby prostřednictvím platformy Kynetix.cz, potvrzené Uhrazením platby nebo aktivací z Kreditu.

Faktura — daňový doklad vystavený Poskytovatelem Uživateli v souladu s platnými právními předpisy České republiky, dokumentující poskytnutou Službu a provedenou platbu.

Client Zóna — webový panel dostupný na platformě Kynetix.cz, prostřednictvím kterého Uživatel spravuje svůj účet, služby, objednávky a faktury.

3. Registrace účtu

Pro využívání Služeb je Uživatel povinen provést registraci účtu na platformě Kynetix.cz. Registrace je bezplatná a umožňuje přístup do Client Zóny. Při registraci je Uživatel povinen uvést pravdivé a úplné údaje, zejména platnou e-mailovou adresu, která bude sloužit k přihlašování a komunikaci.

Uživatel odpovídá za bezpečnost svého přihlašovacího hesla a za veškeré aktivity provedené pod jeho účtem. Uživatel je povinen neprodleně informovat Poskytovatele o jakémkoli podezření na neoprávněný přístup k jeho účtu. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku zneužití přihlašovacích údajů Uživatelem.

Jeden Uživatel může mít pouze jeden aktivní účet. Vytvoření více účtů stejným Uživatelem je zakázáno a může vést k pozastavení nebo zrušení všech účtů tohoto Uživatele bez náhrady. Uživatel nesmí převádět ani sdílet svůj účet s třetími osobami bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

Registrací Uživatel potvrzuje, že je starší 18 let, nebo že jedná prostřednictvím zákonného zástupce. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo pozastavit účet v případě podezření na porušení těchto Podmínek.

4. Kinetix Client Zóna

Client Zóna je webový správcovský panel, prostřednictvím kterého Uživatel spravuje své Služby, sleduje stav objednávek, faktur, kreditů a může otevírat podpůrné tickety. Přístup do Client Zóny je zabezpečen přihlašovacími údaji Uživatele (e-mail a heslo) nebo prostřednictvím ověřeného Discord účtu.

V Client Zóně má Uživatel možnost provádět následující akce: spravovat aktivní služby (restart, vypnutí, přeinstalace), sledovat využití prostředků (CPU, RAM, disk, síť), nahrávat a stahovat soubory, spravovat databáze a domény, zobrazit a platit faktury, dobíjet kredit, otevírat a sledovat podpurné tickety a měnit nastavení účtu.

Poskytovatel si vyhrazuje právo dočasně omezit přístup do Client Zóny v případě plánované údržby nebo nepředvídaných technických problémů. O takovém omezení bude Uživatel informován předem, pokud to technické možnosti dovolí. Poskytovatel nenese odpovědnost za případné škody vzniklé v důsledku dočasné nedostupnosti Client Zóny.

Uživatel je povinen chránit přístupové údaje ke svému účtu a neposkytovat je třetím osobám. Všechny akce provedené prostřednictvím Client Zóny jsou považovány za akce provedené přímo Uživatelem.

5. Objednávky služeb

Objednávka Služby se provádí prostřednictvím platformy Kynetix.cz výběrem požadovaného produktu, konfigurací parametrů a potvrzením objednávky. Uživatel je povinen před potvrzením objednávky zkontrolovat veškeré údaje, včetně typu Služby, konfigurace, období a celkové ceny.

Odesláním objednávky Uživatel činí závazný návrh na uzavření smlouvy o poskytování Služeb. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem, ke kterému dochází automaticky po úspěšném přijetí platby nebo po aktivaci služby z Kreditu. Do tohoto okamžiku je Uživatel oprávněn objednávku bezplatně zrušit.

Poskytovatel je oprávněn objednávku odmítnout nebo ji vrátit k doplnění v případě, že jsou údaje uvedené Uživatelem neúplné, nesprávné nebo vzbuzují podezření z podvodu. O zamítnutí objednávky bude Uživatel informován e-mailem.

Všechny ceny uvedené na platformě Kynetix.cz jsou uvedeny včetně DPH (pokud není uvedeno jinak). Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli měnit ceny Služeb, avšak na již aktivní služby se mění cena až po skončení aktuálního fakturačního období.

6. Platby

Poskytovatel podporuje následující platební metody: platební karta (Visa, Mastercard), PayPal, bankovní převod a systém Kreditu. Volba platební metody se provádí při objednávce. Platba kartou a přes PayPal je zpracována okamžitě, bankovní převod může trvat 1–2 pracovní dny.

Platba platební kartou je zabezpečena technologií 3D Secure a zpracována přes certifikovaného platebního braní. Poskytovatel neuchovává čísla platebních karet ani citlivé platební údaje na svých serverech. Veškeré transakce probíhají v zabezpečeném prostředí poskytovatele platebních služeb.

Při platbě bankovním převodem je Uživatel povinen uvést variabilní symbol uvedený v objednávce. Bez správného variabilního symbolu nemusí být platba spárována a aktivace služby může být zpožděna. V případě, že platba nebude přijata do 7 kalendářních dnů od vystavení faktury, bude objednávka automaticky zrušena.

Všechny platby jsou nevratné, pokud není v těchto Podmínkách nebo v platných právních předpisech výslovně uvedeno jinak. O platbách vystavuje Poskytovatel elektronické faktury, které jsou dostupné v Client Zóně a zasílány na e-mail Uživatele.

7. Kreditový systém

Kreditový systém umožňuje Uživateli dobít finanční prostředky na svůj účet a následně je používat k úhradě Služeb. Kredit lze dobít prostřednictvím platební karty, PayPal nebo bankovního převodu. Minimální částka dobití Kreditu je 100 Kč.

Kredit je připsán na účet Uživatele okamžitě po přijetí platby (u bankovního převodu po spárování platby). Kredit nelze převést na jiný účet, vyplatit v peněžní formě ani převést na jinou měnu. Při smrti Uživatele nebo zrušení účtu zaniká nárok na nevyčerpaný Kredit.

Uživatel může nastavit automatickou úhradu služeb z Kreditu (Auto Renewal). Pokud je tato funkce aktivní a na účtu je dostatečný zůstatek, služba se automaticky prodlouží a odpovídající částka bude odečtena z Kreditu. Uživatel bude o provedení platby informován e-mailem.

Pokud na účtu Uživatele není dostatečný zůstatek Kreditu pro automatické prodloužení, služba bude pozastavena 3 dny před datem vypršení a následně zrušena, pokud Uživatel ve lhůtě 7 dnů nedobije Kredit ani neprovede platbu jiným způsobem.

8. Automatické prodlužování

Všechny hostingové služby se automaticky prodlužují na stejné období, na které byly původně objednány (měsíčně, čtvrtletně, ročně), pokud Uživatel tuto funkci nevypne v Client Zoně alespoň 3 dny před datem prodloužení.

Automatické prodloužení probíhá z platební metody uložené na účtu Uživatele nebo z Kreditu. Pokud je nastavena platba z Kreditu a zůstaček je nedostatečný, pokusí se systém provést platbu uloženou platební metodou. Pokud ani tato platba neproběhne úspěšně, služba bude pozastavena a následně zrušena dle podmínek uvedených v článku 7 těchto Podmínek.

Uživatel bude o chystaném prodloužení informován e-mailem a notifikací v Client Zoně nejméně 7 dnů před datem prodloužení. Tato notifikace obsahuje výši platby a datum prodloužení.

Uživatel může automatické prodlužování kdykoli vypnout v nastavení příslušné služby v Client Zoně. Vypnutí automatického prodlužování neovlivňuje již aktivní službu, která zůstane aktivní do konce zaplaceného období.

9. Zrušení služby / Refundace

Uživatel má právo zrušit službu kdykoli prostřednictvím Client Zóny. Při zrušení služby před uplynutím zaplaceného období nedochází k automatické refundaci poměrné částky, pokud není v těchto Podmínkách nebo v platných právních předpisech výslovně uvedeno jinak.

Uživatel má nárok na vrácení platby (refundaci) v následujících případech: (a) Poskytovatel neposkytl Službu z důvodu na své straně a nenabídl náhradní řešení; (b) Služba byla poskytnuta s podstatnými vadami, které nebyly odstraněny v přiměřené lhůtě; (c) Uživatel odstoupil od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů od první objednávky (právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem dle § 1829 NOZ).

Žádost o refundaci musí Uživatel zaslat písemně na e-mail support@kynetix.cz s uvedením čísla objednávky a důvodu žádosti. Poskytovatel žádost posoudí a o výsledku Uživatele informuje do 14 pracovních dnů. V případě schválení refundace bude částka vrácena na původní platební metodu do 30 dnů.

V případě zrušení služby z důvodu porušení Podmínek ze strany Uživatele (viz článek 11) nemá Uživatel nárok na jakoukoli refundaci.

10. Hostingové služby

VPS Hosting — Virtuální privátní servery jsou poskytovány na sdílené fyzické infrastruktuře s garantovanými prostředky (CPU, RAM, disk). VPS je plně spravovaný Uživatelem s možností instalace vlastního operačního systému. Poskytovatel zajišťuje hardwarovou infrastrukturu, připojení k síti a DDoS ochranu.

FiveM Hosting — Specializovaný hosting pro herní servery FiveM (GTA V modifikace). Zahrnuje automatickou instalaci, správu přes panel, DDoS ochranu a pravidelné zálohy. Kapacita serveru závisí na zvoleném tarifu. Uživatel je odpovědný za obsah svého FiveM serveru včetně dodržování licenčních podmínek společnosti Rockstar Games.

Minecraft Hosting — Hosting pro herní servery Minecraft. Zahrnuje automatickou instalaci, správu přes panel, podporu pluginů a módů, DDoS ochranu a pravidelné zálohy. Uživatel je odpovědný za obsah svého Minecraft serveru a dodržování podmínek společnosti Mojang.

Web Hosting — Hosting pro webové stránky s podporou PHP, MySQL, PostgreSQL a dalších technologií. Zahrnuje SSL certifikáty, automatické zálohy, FTP/SFTP přístup a správu přes ovládací panel. Uživatel nesmí na web hostingu provozovat aplikace s nadměrným využitím prostředků.

Discord Bot Hosting — Hosting pro Discord běžící na infrastruktuře Poskytovatele. Zahrnuje nepřetržitý provoz, automatické restarty, monitorování a DDoS ochranu. Uživatel je odpovědný za soulad provozu bota s podmínkami služby Discord.

11. Zakázané používání

Uživatel nesmí využívat Služby Poskytovatele k žádným nezákonným účelům ani způsobem, který porušuje platné právní předpisy České republiky nebo mezinárodní právo. Zakázané je zejména, nikoli však výhradně:

• Provoz webových stránek, aplikací nebo služeb obsahujících malware, ransomware, viry, trojské koně nebo jiný škodlivý software
• Rozesílání nevyžádané pošty (spam), phishingových kampaní nebo jiných forem nevyžádané komunikace
• Účast na DDoS útocích nebo jiných formách kybernetických útoků
• Porušování autorských práv, šíření pirátského obsahu nebo jiné porušování duševního vlastnictví
• Provoz kryptoměnových mining poolů bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele
• Pokusy o neoprávněný přístup k systémům, sítím nebo datům jiných uživatelů nebo třetích stran
• Provoz aplikací s nadměrným využitím prostředků, které omezují výkon ostatních uživatelů na sdílené infrastruktuře

V případě porušení těchto zákazů je Poskytovatel oprávněn okamžitě pozastavit nebo zrušit Službu Uživatele bez předchozího varování a bez náhrady. Poskytovatel si vyhrazuje právo informovat příslušné orgány činné v trestním řízení o jakékoli činnosti, která může být považována za trestný čin nebo přestupek.

12. Odpovědnost zákazníka

Uživatel je plně odpovědný za veškerý obsah umístěný na infrastruktuře Poskytovatele, včetně webových stránek, souborů, databází, aplikací a herních serverů. Uživatel odpovídá za to, že jeho činnost neporušuje práva třetích osob ani platné právní předpisy.

Uživatel je povinen zajistit, aby jeho služby a aplikace nepřekračovaly přidělené prostředky (CPU, RAM, disk, síťová šířka). V případě překročení prostředků může Poskytovatel dočasně omezit výkon služby nebo Uživatele vyzvat k optimalizaci nebo přechodu na vyšší tarif.

Uživatel nese odpovědnost za zálohování svých dat. I přesto, že Poskytovatel nabízí pravidelné zálohy u vybraných služeb, je Uživatel povinen uchovávat vlastní zálohy kritických dat. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat způsobenou jednáním Uživatele, technickými problémy nebo vyšší mocí.

Uživatel odpovídá za škodu, kterou způsobí svým jednáním Poskytovateli nebo jiným uživatelům, včetně škod způsobených nadměrným využitím prostředků, porušením bezpečnostních pravidel nebo nezákonnou činností.

13. Dostupnost služeb (SLA)

Poskytovatel se zavazuje k co nejvyšší dostupnosti svých služeb. Cílová dostupnost (SLA) pro hostingové služby je 99,9 % měsíční uptime, mimo plánované údržby. SLA se vztahuje na dostupnost fyzické infrastruktury a síťového připojení, nikoli na dostupnost aplikací provozovaných Uživatelem.

Plánovaná údržba, při které může dojít k dočasné nedostupnosti služeb, bude Uživatelům oznáma alespoň 48 hodin předem prostřednictvím e-mailu a status stránky na platformě Kynetix.cz. Plánovaná údržba se nezapočítává do výpočtu SLA.

V případě nedodržení SLA má Uživatel nárok na kredit ve výši 5 % měsíčního poplatku za každou hodinu nad rámec přípustné nedostupnosti, až do maximální výše 30 % měsíčního poplatku. Kredit bude připsán na účet Uživatele a může být použit k úhradě budoucích služeb. Kredit není náhradou za škodu ani jiný nárok Uživatele.

Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost služeb způsobenou vyšší mocí, výpadky dodavatelů energie nebo internetového připojení, kybernetickými útoky vyšší intenzity nebo jednáním Uživatele.

14. DDoS ochrana a Zálohy

Všechny hostingové služby Poskytovatele jsou vybaveny základní DDoS ochranou, která je zahrnuta v ceně služby. DDoS ochrana zahrnuje automatickou detekci a mitigaci DDoS útoků na síťové úrovni (L3/L4). Uživatel nemusí tuto ochranu aktivovat ani nakonfigurovat.

Pro aplikace vyžadující pokročilou DDoS ochranu na aplikační úrovni (L7) nabízí Poskytovatel placený DDoS Shield jako doplňkovou službu. DDoS Shield poskytuje ochranu proti sofistikovaným útokům na aplikační protokoly (HTTP, HTTPS, WebSocket) a je konfigurován na míru potřebám Uživatele.

Poskytovatel provádí pravidelné zálohy dat u vybraných služeb. U web hostingu a Minecraft hostingu jsou zálohy prováděny automaticky denně a jsou uchovávány po dobu 7 dnů. U VPS a FiveM hostingu jsou zálohy dostupné jako doplňková služba. Uživatel si může vytvářet vlastní zálohy prostřednictvím Client Zóny nebo přímo přes SSH/FTP.

Poskytovatel nezaručuje bezeztrátové obnovení dat ze záloh. Uživatel je povinen pravidelně kontrolovat a testovat obnovení ze záloh. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat, která nebyla součástí zálohy nebo která byla poškozena před vytvořením zálohy.

15. Podpora

Poskytovatel poskytuje technickou podporu Uživatelům prostřednictvím ticketového systému v Client Zoně a e-mailu na adrese support@kynetix.cz. Podpora je dostupná v českém jazyce a je poskytována v pracovní dny od 9:00 do 18:00 SELČ, s tím že monitorování infrastruktury probíhá nepřetržitě 24/7.

Poskytovatel se zavazuje reagovat na podpurné tickety do 24 hodin od jejich odeslání v pracovní dny. V případě kritických problémů ovlivňujících dostupnost služby se Poskytovatel snaží reagovat co nejrychleji. Priorita řešení závisí na závažnosti problému a typu zakoupené služby.

Podpora zahrnuje pomoc s konfigurací služeb, odstraňováním technických problémů na straně infrastruktury a poradenství ohledně využití služeb. Podpora nezahrnuje vývoj aplikací, tvorbu webových stránek, programování ani jiné práce, které nespadají do rozsahu poskytovaných Služeb.

Uživatel je povinen při kontaktování podpory uvést dostatečné informace pro identifikaci problému, včetně čísla služby, popisu problému a kroků vedoucích k jeho reprodukci.

16. Ukončení účtu

Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení účtu v Client Zoně nebo zasláním žádosti na e-mail support@kynetix.cz. Před zrušením účtu je Uživatel povinen zrušit všechny aktivní služby a ujistit se, že nemá žádné neuhrazené závazky.

Po zrušení účtu budou všechna data Uživatele z serverů Poskytovatele trvale smazána do 30 dnů. Poskytovatel neposkytuje žádný způsob obnovení dat po smazání účtu. Uživatel je proto povinen před zrušením účtu zálohovat veškerá důležitá data.

Poskytovatel je oprávněn pozastavit nebo zrušit účet Uživatele bez předchozího varování v případě: (a) porušení těchto Podmínek; (b) neuhrazení závazků po dobu delší než 14 dnů po splatnosti; (c) podezření na podvodnou činnost; (d) jednání, které ohrožuje bezpečnost nebo stabilitu infra- struktury Poskytovatele nebo ostatních Uživatelů.

V případě zrušení účtu Poskytovatelem z důvodu porušení Podmínek nemá Uživatel nárok na refundaci žádných dosud zaplacených částek.

17. Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit nebo aktualizovat. O podstatných změnách (změnách cen, rozsahu služeb, práv a povinností stran) bude Uživatel informován e-mailem a notifikací v Client Zoně nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti změn.

Pokud Uživatel se změnami Podmínek nesouhlasí, má právo vypovědět smlouvu do data účinnosti změn. Výpověď se podává písemně na e-mail support@kynetix.cz nebo prostřednictvím ticketu v Client Zoně. V takovém případě bude Uživateli vrácena poměrná částka za nevyužité období.

Pokračováním v užívání Služeb po nabytí účinnosti změn se má za to, že Uživatel se změnami souhlasí. Aktuální verze Podmínek je vždy dostupná na stránce kynetix.cz/podminky.

Poskytovatel bude archivovat předchozí verze Podmínek a na požádání je zpřístupní Uživateli.

18. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů, připomínek nebo problémů souvise- jících s těmito Podmínkami nebo se službami Kynetix.cz může Uživatel kontaktovat Poskytovatele následujícími způsoby:

• E-mail: support@kynetix.cz
• Webová stránka: kynetix.cz
• Podpurný ticket: přes Client Zónu na platformě Kynetix.cz

Poskytovatel se zavazuje odpovědět na veškeré dotazy Uživatelů vztahující se k těmto Podmínkám do 5 pracovních dnů od jejich přijetí.

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory vzniklé z těchto Podmín nebo v souvislosti s nimi budou řešeny příslušným soudem v České republice, pokud se strany nedohodnou jinak.